Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

 

Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a troca ou devolução do(s) produto(s) por algum motivo? A equipe de atendimento do Dantas Eletro está aqui para te ajudar!

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, por isso, a Devolução ou Troca do produto deverá ocorrer no prazo de até 7 (sete) dias, contados apartir da entrega realizada ou retirada do produto na loja, conforme art. 49 do CDC. Nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda. Aqui estão algumas diretrizes para realizarmos seu atendimento:

Condições gerais para a solicitação

Antes de comprar, fique atento a alguns detalhes do item que está comprando! Além de analisar se ele atende a suas necessidades, é importante observar também:

  • A ficha técnica e descrição do produto;
  • Detalhes como voltagem e eficiência de energia;
  • Cor do produto (é importante saber que as imagens apresentadas são meramente ilustrativas. Leve em consideração a descrição do produto no catálago virtual.
  • Dimensões do produto (confira se as medidas estão adequadas a elevadores, portas e corredores do local de entrega e de instalação do produto).

Seu produto está a caminho? No ato da entrega, verifique se o produto está avariado, com a embalagem violada, ou se possui alguma divergência. Caso isso seja identificado, recuse a entrega e registre uma observação no verso do DANFE, sem assinar o comprovante de entrega.

Seu produto chegou avariado? O ideal é que você recuse o recebimento do produto no ato da entrega caso tenha visto a avaria. Mas se você recebeu o produto, o procedimento é bem parecido com o anterior, ou seja, você deverá comunicá-la no prazo de até 7 (sete) dias corridos.

Seu produto apresentou defeito?

Caso esteja dentro do prazo legal de garantia original do fabricante, será necessário entrar em contato com o fornecedor. Para facilitar, você pode consultar o endereço da autorizada ou contatos de fabricantes em uma de nossas lojas físicas.

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